Des capacités unifiées pour un front office plus performant
Fournir une expérience client et une expérience de vente terrain unifiées est essentiel pour la croissance future.
Front Office Transformation
Pour prospérer à l’avenir, les entreprises doivent trouver un équilibre stratégique en intégrant les trois principales capacités du front office : atteindre l’excellence opérationnelle dans l’exécution locale, renforcer l’impact de la marque et optimiser l’efficacité opérationnelle. Réaliser cet équilibre est essentiel pour offrir des expériences client fluides et assurer une croissance durable.
Cependant, de nombreuses organisations sont confrontées aujourd’hui à la difficulté d’un paysage applicatif fragmenté, où des outils et plateformes disparates entravent la communication et l’engagement efficaces — à la fois numériquement et physiquement. Cet environnement déconnecté génère des inefficacités, limite la visibilité et perturbe les interactions avec les clients et les équipes de vente.
Pour surmonter ces défis, les entreprises doivent adopter des solutions unifiées et centrées sur le client qui améliorent à la fois l’expérience client et les performances des ventes terrain. En rationalisant les flux de travail, en favorisant la collaboration en temps réel et en exploitant des outils numériques intégrés, les entreprises peuvent débloquer une croissance future, renforcer la fidélité à la marque et améliorer l’agilité opérationnelle dans un marché en constante évolution.
Key Account Management et tactiques pour le Trade Promotion Management
Account and Opportunity Management : faites avancer les transactions plus rapidement en guidant les vendeurs à travers le processus de vente. Obtenez des insights spécifiques aux affaires et unifiez facilement les données d’opportunités et de comptes pour un profil client unique — que ce soit dans un CRM ou en déplacement.
Customer Business Planning : réalisez la gestion des volumes, des coûts, des bases de référence et la planification des objectifs à partir d’un plan d’affaires client unifié.
Improve trade promotion effectiveness : utilisez un calendrier de planification des promotions, la gestion des fonds et la planification des scénarios de compte.
Field Sales Management and Retail Execution
Optimisez la planification et l’exécution des visites : planifiez chaque visite et identifiez les tâches à accomplir dans chaque magasin. Optimisez l’exécution sur le terrain grâce à des insights en temps réel, des listes d’activités configurables et des assignations de tâches pour guider les employés sur le terrain.
Augmentez la satisfaction client et les revenus : utilisez une console de service adaptée pour afficher les données clés, les insights, les alertes et les actions dans une vue chronologique prédéfinie des visites et des commandes, spécialement conçue pour les agents de service.
Redéfinir l'engagement des consommateurs en offrant des expériences fluides, personnalisées et connectées à chaque point de contact
Données accessibles pour les marketeurs : accélérez la mise sur le marché grâce à des données structurées et non structurées nécessaires pour segmenter les audiences, informer les actions d’Agentforce et analyser les performances.
Activation fluide sur tous les canaux : rendez chaque point de contact du parcours plus pertinent et opportun en activant les audiences à l’aide de données influençant le canal, le contenu et la fréquence (par exemple, déclenchez automatiquement un parcours éducatif lorsque les clients n’utilisent pas les fonctionnalités clés d’un produit). Actualisez les parcours avec les données les plus récentes et les adhésions aux segments à mesure que des changements surviennent.
Notre approche
Tirez parti de l'expertise de nos consultants
Exploitez l’expertise approfondie de nos consultants en transformation du front office pour offrir un engagement client fluide, accélérer l’efficacité opérationnelle et débloquer une croissance durable à chaque point de contact.
Optimisez l'utilisation de Salesforce Consumer Clou
Exploitez des plateformes puissantes comme Salesforce Consumer Cloud pour offrir des expériences client personnalisées, rationaliser l’engagement omnicanal et prendre des décisions basées sur les données dans vos opérations de front office.
Augmentez l'efficacité de votre entreprise et réduisez les coûts
Nous reconnaissons que chaque client est unique, c’est pourquoi nous adaptons notre approche pour répondre à leurs besoins spécifiques. Plutôt que d’utiliser des modèles standardisés, nous consacrons l’effort, l’expertise et l’engagement nécessaires pour offrir des solutions sur mesure qui apportent une valeur significative là où cela compte le plus.
Notre expérience avec Salesforce
Trade Promotion Management pour une multinationale CPG
Implémentation technique et mise en place opérationnelle des processus de trade promotion management intégrés avec l’ERP et les outils de sales planning.
Retail execution pour une mulitnationale dans les boissons
Création d’une roadmap technologique pour la mise en place d’une application de retail exécution intégrée avec le CRM et le système d’order management. Fidélisation des points de vente (reward management) et mise en place d’un système “perfect store” pour le off-trade.
Application de conciergerie personnelle pour VIP d'une fédération sportive internationale
Design et implémentation d’une application mobile pour l’engagement avec les consommateurs sur le terrain. Possibilité d’enregistrer le consentement des consommateurs pour par la suite faciliter la segmentation. Intégration du système avec les applications de marketing et d’e-commerce.
Nos services clés dans la transformation de votre front office
Découverte et évaluation
Développez une compréhension approfondie des besoins de votre entreprise, des défis opérationnels et des objectifs en matière d’expérience client.
Nous travaillons en étroite collaboration avec vos parties prenantes pour analyser les flux de travail actuels, évaluer les points faibles et identifier les opportunités de transformation. Cette phase établit les bases d’une transformation réussie du front-office.
Résultat : une vue claire et basée sur les données de votre état actuel et une feuille de route pour les améliorations futures.
Sélection, implémentation et configuration de votre ERP
Créez un plan de transformation personnalisé qui décrit les processus, les personnes et les technologies nécessaires à la réussite.
Nous élaborons un plan détaillé qui définit la vision future de vos opérations de front-office. Cela comprend la refonte des flux de travail, la réingénierie des processus et l’identification des principaux leviers de changement.
Résultat : un plan de transformation complet qui fournit une voie claire à suivre, garantissant l’alignement entre les unités commerciales et les parties prenantes.
Formation de vos utilisateurs et maintenance de vos applications
Définissez la pile technologique, les points d’intégration et le calendrier de mise en œuvre nécessaires pour concrétiser la vision de la transformation.
Nous vous aidons à identifier les technologies, plateformes et outils clés nécessaires pour soutenir la transformation. Des plateformes CRM et d’engagement client aux outils d’analyse et d’automatisation, nous définissons la stratégie technologique optimale.
Résultat : une feuille de route claire, étape par étape, qui garantit un déploiement technologique transparent, permettant une mise en œuvre plus rapide et minimisant les risques.
Sélection de la plateforme
Choisissez les plateformes technologiques les mieux adaptées à vos objectifs de transformation.
Nous effectuons une évaluation complète des principales plateformes, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle CX et d’autres outils pertinents pour le secteur. Notre approche indépendante des fournisseurs garantit que nous recommandons la solution la mieux adaptée à vos besoins spécifiques.
Résultat : une décision de sélection de plateforme éclairée qui prend en compte le coût, l’évolutivité, la flexibilité et le délai de rentabilisation.
Pourquoi onesolutions ?
Approche centrée sur les clients
Chaque client est unique, tout comme notre approche. Nous investissons du temps et des efforts pour comprendre vos besoins spécifiques et votre contexte commercial. Nos solutions ne sont jamais « standards » — elles sont conçues sur mesure pour maximiser l’impact là où cela compte le plus.
Expertises projets
De la découverte au déploiement, nous vous accompagnons à chaque étape. Nos services de bout en bout garantissent un processus de transformation fluide et efficace, minimisant les perturbations tout en maximisant le retour sur investissement.
Nous vous comprenons
Nous exploitons des plateformes telles que Salesforce Consumer Cloud, Microsoft Dynamics, Oracle CX, et d’autres outils de premier plan pour offrir un engagement client fluide, une efficacité opérationnelle et une croissance évolutive. Notre approche neutre vis-à-vis des fournisseurs garantit que nous sélectionnons la solution qui vous convient le mieux.
Nos Trusted Philosophies
Découvrez comment, grâce à nos Trusted Philosophies, nous nous efforçons toujours de vous conseiller ce qui correspond le mieux à vos besoins, de tenir nos engagements avec qualité et de nous concentrer sur l’apport de valeur à votre entreprise.
Le client, au cœur de votre stratégie !
Frédéric Dupuis
Pourquoi la transformation du front-office est-elle importante ?
La transformation du front-office est essentielle pour les entreprises souhaitant rester compétitives sur un marché axé sur les clients. En optimisant les opérations orientées client, les entreprises peuvent offrir des expériences plus rapides et personnalisées, renforcer la fidélité des clients, augmenter les revenus et rationaliser les processus internes pour une meilleure efficacité opérationnelle.
Contactez nos experts pour une réponse personnalisée, en fonction de vos besoins.
Combien de temps dure une transformation du front-office ?
La transformation du front-office doit être considérée comme un programme ou une initiative et ne peut pas être limitée à quelques semaines ou mois. Notre approche de planification vous permet de prioriser en fonction de vos capacités et priorités. Les accélérateurs sont possibles en fonction de la plateforme choisie, mais la complexité réside dans la mise en place de la bonne stratégie et des processus adéquats.
Contactez nos experts OneSolutions pour plus d’information.
Comment garantissez vous le succès d'une transformation du front-office ?
Le succès repose sur une combinaison de planification approfondie, d’exécution experte et d’amélioration continue. Nous suivons une méthodologie éprouvée qui inclut l’alignement des parties prenantes, une exécution agile, une gestion continue du changement et un suivi des performances. Des revues régulières et des ajustements garantissent que le projet reste sur la bonne voie et génère des résultats concrets.
Contactez nos experts pour une réponse personnalisée, en fonction de vos besoins.
Qu'est-ce qui distingue votre approche de la transformation du front-office ?
Notre approche est centrée sur le client, sur mesure et holistique. Nous n’utilisons pas de modèles préétablis ou de solutions génériques. Nous travaillons avec vous pour élaborer une stratégie de transformation qui répond à vos défis commerciaux spécifiques. Notre accompagnement de bout en bout, notre expertise approfondie des plateformes et notre engagement envers des résultats mesurables nous différencient.
Contactez nos experts pour une réponse personnalisée, en fonction de vos besoins.