Un Service Client Efficace pour Rester Concentré sur l’Essentiel
Trouvez des réponses, résolvez les problèmes et concentrez-vous sur l’essentiel.
Customer Service Management
Que pouvez-vous accomplir avec Service Cloud ?
Offrez un service client efficient à l'aide d'un espace de travail unifié
Case Management : outillez vos agents avec les données nécessaires pour gérer les demandes entrantes, depuis tous vos canaux de service, dans une console unique.
Routing omnichannel : orientez toutes vos requêtes, peu importe son canal d’entrée, vers l’agent le plus compétent ou disponible pour y répondre.
Workflows automatisés : créez des workflows automatisés depuis une interface intuitive en glisser-déposer.
Autonomisez vos agents et vos clients à l'aide du libre-service
Knowledge Management : grâce à la gestion des articles de connaissances et de FAQ, vos agents et vos clients obtiennent plus rapidement des réponses pertinentes.
Recommandation d’articles par l’IA : laissez le machine learning recommander des articles d’aide à vos clients et vos collaborateurs.
Résolvez plus rapidement les incidents de service
Détection et résolution des incidents : prenez une longueur d’avance sur les perturbations majeures rencontrées par votre service client. Les intégrations prêtes à l’emploi aident à détecter les incidents tandis que l’automatisation intégrée accélère les temps de réponse.
Annonces majeures : informez vos clients d’une panne avant même qu’ils ne vous contactent, pour éviter un engorgement de requêtes. Assurez-vous d’informer vos agents et les parties prenantes en interne et donnez-leur les moyens de gérer les questions des clients.
Notre approche
Déploiement rapide
Augmentez votre taux de réussite grâce à la méthodologie éprouvée de gestion de projets de OneSolutions.
Efficacité optimisée
Rationalisez vos opérations en automatisant les tâches répétitives et en utilisant des outils de collaboration pour un travail d’équipe fluide et sans accroc.
ROI rapide
Accélérez vos résultats grâce à la mise en œuvre d’une approche agile à grande échelle, offrant une solution flexible qui s’adapte et évolue au rythme de la croissance de votre entreprise.
Notre expérience Service Cloud
Application de conciergerie VIP pour une fédération sportive internationale
Création d’une application pour faciliter les interactions entres VIPs et l’équipe de support pendant des évènements sportif. Monitoring des différents besoin et management des requêtes par ticket avec le respect des délais prédéfinis contractuellement.
La gestion de tickets chez OneSolutions !
La gestion de la qualité et le support de nos clients est primordiale chez OneSolutions. Nous avons mis en place un système de routing performant pour augmenter la satisfaction de nos clients dans la gestion de leurs requêtes.
une expertise sur tous les clouds de Salesforce
Sales Cloud
Ventes & CRM
Collectez et analysez des informations pour construire et gérer des relations grâce à un marketing, des ventes et des services ciblés pour vos clients.
- Conseil en processus métier CRM
- Implémentation de Salesforce
- Configuration des devis (CPQ)
- Intégration et migration
- Migration vers Lightning
Service Cloud
Service & Communauté
Offrez un support client partout grâce à une plateforme de service qui maintient une communication fluide.
- Mise en place de services clients
- Gestion de base de connaissances
- Intégration CTI
- Implémentation de Field Service
- Développement de communautés et portails
Marketing Cloud
Marketing Digital
Augmentez vos revenus et développez votre part de marché grâce à vos clients connectés dans le cadre du marketing digital.
- Stratégie de marketing digital
- Implémentations ExactTarget et Pardot
- Salesforce DMP
- Conception et mise en œuvre de parcours client
Commerce Cloud
Commerce & Retail
Votre site de commerce en ligne agit comme une vitrine permanente pour les millions de personnes recherchant vos produits et services en ligne.
- Implémentation de B2B Cloud Craze
- Commerce prédictif
- Implémentation de Commerce Cloud
- Stratégie e-commerce : UX & Design
Einstein Analytics
Analyse des données commerciales
Explorez toutes vos données, quel que soit leur source, rapidement et facilement. Transformez votre activité grâce à des insights qui favorisent la croissance et la productivité.
- Implémentations d’Einstein Analytics
- Combinaison des données Salesforce ou de toute autre source (intégration)
- Création de tableaux de bord contextuels
App Cloud
Plateforme & App Cloud
Bénéficiez de la flexibilité et du contrôle pour créer, faire évoluer et gérer toutes vos applications sur une plateforme unique et unifiée.
- Architecture SaaS
- UX et Design Créatif
- Développement d’applications mobiles
- Développement Lightning, codage Apex, VF
- Intégration de systèmes ESB
- Développement d’applications Heroku
Pourquoi onesolutions ?
Nos Trusted Philosophies
Découvrez comment, grâce à nos philosophies éprouvées, nous nous efforçons toujours de vous conseiller ce qui correspond le mieux à vos besoins, de tenir nos engagements avec qualité et de nous concentrer sur l’apport de valeur à votre entreprise.
Expertises projets
Bénéficiez de notre expertise dans la réalisation de grands projets et découvrez comment nous pouvons construire ensemble une vision pour vos projets.
Nous vous comprenons
Découvrez avec nous comment obtenir le meilleur retour sur investissement pour vos projets grâce à notre approche « glocale » pour leur réalisation.
Le client, au cœur de votre stratégie !
Frédéric Dupuis
Qu'est-ce que la gestion des services et pourquoi est-elle importante ?
La gestion des services fait référence à la conception, la mise en œuvre et la gestion des services fournis aux clients ou aux parties prenantes internes. Elle garantit que les services sont livrés de manière efficace, respectent les normes de qualité et répondent aux attentes des clients. En utilisant des processus structurés (comme ITIL ou la gestion des services informatiques), les entreprises peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les interruptions de service et augmenter la satisfaction des clients. La gestion des services est essentielle pour favoriser l’agilité des entreprises, améliorer l’expérience client et optimiser les coûts.
Contactez nos experts pour une réponse personnalisée, en fonction de vos besoins.
Comment puis-je demander de l'assistance ou signaler un problème ?
Vous pouvez demander de l’assistance ou signaler un problème par plusieurs canaux, selon le fournisseur de services. Les méthodes les plus courantes incluent :
- Portails en libre-service : soumettez une demande d’assistance ou un ticket d’incident en ligne.
- Chat en direct : discutez instantanément avec un agent d’assistance via le site web.
- Assistance par e-mail : envoyez une demande d’assistance à l’adresse e-mail de support désignée.
- Assistance téléphonique : appelez la ligne d’assistance pour des problèmes urgents ou complexes.
- Applications mobiles : soumettez des problèmes directement via une application mobile, si disponible.
Contactez nos experts OneSolutions pour plus d’information.
Comment puis-je suivre l'état de ma demande d'assistance ou de mon ticket ?
Nous pouvez suivre l’état de votre demande d’assistance ou de votre ticket en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- Portail en libre-service : connectez-vous au portail de service pour voir l’avancement du ticket, les mises à jour de statut et les commentaires des agents.
- Notifications par e-mail : recevez des mises à jour automatiques par e-mail à chaque étape du traitement de votre demande.
- Chat en direct : contactez un agent d’assistance via le chat en direct pour obtenir une mise à jour sur votre ticket.
- Application mobile d’assistance : suivez l’évolution et recevez des notifications en temps réel via une application mobile dédiée (si disponible).
- En cas de préoccupations urgentes, il est préférable de contacter directement l’assistance par téléphone ou chat en direct pour demander une mise à jour.
Contactez nos experts pour une réponse personnalisée, en fonction de vos besoins.