Placez vos clients au cœur de votre stratégie de croissance
Customer Centricity
Customer centricity
& engagement offering
Dans l’économie actuelle axée sur l’expérience, l’engagement client est la clé pour établir des relations durables et stimuler la croissance. Notre offre complète d’engagement client permet aux organisations de fournir des expériences client fluides, personnalisées et omnichannel.
En exploitant des capacités avancées de CRM, des informations Customer 360 et une prise de décision fondée sur les données, nous aidons les entreprises à obtenir une vue holistique de leurs clients. Cette offre intègre des fonctions critiques telles que le service client, la planification des ventes, la gestion des promotions commerciales et le e-commerce, le tout soutenu par une Front Office Transformation de nouvelle génération. En mettant l’accent sur l’excellence opérationnelle et l’innovation centrée sur le client, notre solution favorise la fidélité, accélère la croissance des revenus et positionne votre entreprise en tant que leader de l’expérience client.
Découvrez nos expériences clients
Application d'engagement client pour une entreprise mondiale de biens de consommation
Mise en place d’une application mobile pour interagir avec les consommateurs, recueillir leurs centres d’intérêt et obtenir leur consentement pour de futures interactions. L’objectif est de créer et segmenter une base de données principale de consommateurs permettant à d’autres applications d’utiliser ces données. Cela inclut la compréhension des comportements des consommateurs et l’orchestration de campagnes marketing personnalisées et ciblées.
Vue client B2B à 360° et gestion du pipeline pour une entreprise de retail
Gestion des processus de vente pour les transactions B2B impliquant plusieurs équipes transversales afin de construire les meilleures offres. Visibilité complète du pipeline avec intégration aux outils de planification financière (FPA) et de gestion des incitations commerciales. Portail en libre-service pour l’équipe commerciale, leur permettant de suivre leurs progrès par rapport à leurs objectifs. Cette solution a apporté visibilité et prévisibilité au VP des ventes.
Application de conciergerie personnelle pour VIP d'une fédération sportive internationale
Création d’une application facilitant les interactions entre les VIP et l’équipe de support lors des événements sportifs. Suivi des différents besoins et gestion des demandes via des tickets, avec respect des SLA (accords de niveau de service) prédéfinis.
Le client, au cœur de votre stratégie !
