Transformation digitale avec une vue client à 360°
Customer 360 & CRM
Pourquoi un CRM ?
Chez OneSolutions, la confiance avec nos clients est au cœur de notre activité. Permettez-nous de vous aider à instaurer la même confiance avec vos propres clients.
Nous aidons nos clients à renforcer leurs relations et à optimiser leurs processus grâce à des solutions CRM sur mesure. Le déploiement d’une plateforme centralisée pour une gestion efficace des données permet d’améliorer vos relations clients tout en optimisant vos processus. En tant que conseiller de confiance et partenaire d’implémentation, nous pouvons vous aider à définir un cadre de compétences et à aborder les domaines les plus importants et urgents de manière agile.
Parcours de mise en œuvre de l'erp : comment vous + nous = ones !
1. Définir votre stratégie CRM
2. Définir les limites du périmètre du projet
3. Élaborer un calendrier de mise en œuvre
4. Sélectionner une plateforme CRM
5. Migrer les données client existantes
6. Préparer un plan de formation et d'intégration
7. Intégrer des solutions d'automatisation et des outils d'interconnexion
8. Mettre en place un processus de feedback pour une amélioration continue
Avec le système CRM de Salesforce, optimisez l'expérience client, collaborez efficacement et maximisez votre productivité.
La plateforme Salesforce permet aux entreprises B2C et B2B de bénéficier d’outils puissants pour la gestion de la relation client (CRM), le service client, le marketing, le e-commerce et l’informatique. Elle offre aux collaborateurs une vue unifiée et facilement accessible de toutes les données client, favorisant une communication interne fluide et une prise en charge client ciblée et efficace.
Vous souhaitez renforcer vos relations avec vos clients, unifier des données fragmentées et offrir une personnalisation exceptionnelle ? Salesforce vous permet de créer des expériences clients omnicanales fluides et harmonisées en intégrant toutes vos données sur une seule et même plateforme. Cela vous aide non seulement à anticiper les besoins de vos clients dès les premières étapes, mais également à garantir la conformité réglementaire.
Avec Salesforce CRM, optimisez l'expérience client, collaborez efficacement et maximisez la productivité.
Vous souhaitez renforcer vos relations clients, unifier des données fragmentées et offrir une personnalisation exceptionnelle ? Salesforce vous permet de créer des expériences client omnicanales fluides en intégrant toutes vos données sur une seule et même plateforme. Cela vous aide non seulement à anticiper les besoins de vos clients dès les premières étapes, mais également à garantir la conformité réglementaire.
Notre approche
Déploiement rapide
Augmentez votre taux de réussite grâce à la méthodologie éprouvée de gestion de projets de OneSolutions.
Efficacité optimisée
Rationalisez vos opérations en automatisant les tâches répétitives et en utilisant des outils de collaboration pour un travail d’équipe fluide et sans accroc.
ROI rapide
Accélérez vos résultats grâce à la mise en œuvre d’une approche agile à grande échelle, offrant une solution flexible qui s’adapte et évolue au rythme de la croissance de votre entreprise.
Proposer une expertise sur tous les clouds de Salesforce
Sales Cloud
Ventes & CRM
Collectez et analysez des informations pour construire et gérer des relations grâce à un marketing, des ventes et des services ciblés pour vos clients.
- Conseil en processus métier CRM
- Implémentation de Salesforce
- Configuration des devis (CPQ)
- Intégration et migration
- Migration vers Lightning
Service Cloud
Service & Communauté
Offrez un support client partout grâce à une plateforme de service qui maintient une communication fluide.
- Mise en place de services clients
- Gestion de base de connaissances
- Intégration CTI
- Implémentation de Field Service
- Développement de communautés et portails
Marketing Cloud
Marketing Digital
Augmentez vos revenus et développez votre part de marché grâce à vos clients connectés dans le cadre du marketing digital.
- Stratégie de marketing digital
- Implémentations ExactTarget et Pardot
- Salesforce DMP
- Conception et mise en œuvre de parcours client
Commerce Cloud
Commerce & Retail
Votre site de commerce en ligne agit comme une vitrine permanente pour les millions de personnes recherchant vos produits et services en ligne.
- Implémentation de B2B Cloud Craze
- Commerce prédictif
- Implémentation de Commerce Cloud
- Stratégie e-commerce : UX & Design
Einstein Analytics
Analyse des données commerciales
Explorez toutes vos données, quel que soit leur source, rapidement et facilement. Transformez votre activité grâce à des insights qui favorisent la croissance et la productivité.
- Implémentations d’Einstein Analytics
- Combinaison des données Salesforce ou de toute autre source (intégration)
- Création de tableaux de bord contextuels
App Cloud
Plateforme & App Cloud
Bénéficiez de la flexibilité et du contrôle pour créer, faire évoluer et gérer toutes vos applications sur une plateforme unique et unifiée.
- Architecture SaaS
- UX et Design Créatif
- Développement d’applications mobiles
- Développement Lightning, codage Apex, VF
- Intégration de systèmes ESB
- Développement d’applications Heroku
Notre expérience avec Salesforce
Application d'engagement client pour une entreprise mondiale de biens de consommation
Mise en place d’une application mobile pour interagir avec les consommateurs, recueillir leurs centres d’intérêt et obtenir leur consentement pour de futures interactions. L’objectif est de créer et segmenter une base de données principale de consommateurs permettant à d’autres applications d’utiliser ces données. Cela inclut la compréhension des comportements des consommateurs et l’orchestration de campagnes marketing personnalisées et ciblées.
Vue client B2B à 360° et gestion du pipeline pour une entreprise de retail
Gestion des processus de vente pour les transactions B2B impliquant plusieurs équipes transversales afin de construire les meilleures offres. Visibilité complète du pipeline avec intégration aux outils de planification financière (FPA) et de gestion des incitations commerciales. Portail en libre-service pour l’équipe commerciale, leur permettant de suivre leurs progrès par rapport à leurs objectifs. Cette solution a apporté visibilité et prévisibilité au VP des ventes.
Application de conciergerie personnelle pour VIP d'une fédération sportive internationale
Création d’une application facilitant les interactions entre les VIP et l’équipe de support lors des événements sportifs. Suivi des différents besoins et gestion des demandes via des tickets, avec respect des SLA (accords de niveau de service) prédéfinis.
Pourquoi onesolutions ?
Nos Trusted Philosophies
Découvrez comment, grâce à nos philosophies éprouvées, nous nous efforçons toujours de vous conseiller ce qui correspond le mieux à vos besoins, de tenir nos engagements avec qualité et de nous concentrer sur l’apport de valeur à votre entreprise.
Expertises projets
Bénéficiez de notre expertise dans la réalisation de grands projets et découvrez comment nous pouvons construire ensemble une vision pour vos projets.
Nous vous comprenons
Découvrez avec nous comment obtenir le meilleur retour sur investissement pour vos projets grâce à notre approche « glocale » pour leur réalisation.
