Front Office Transformation
Unternehmen haben ein „Mosaik“ von Fähigkeiten geschaffen, um das Frontoffice zu unterstützen. Eine einheitliche Kundenerfahrung und eine konsistente Außendiensterfahrung bereitzustellen, ist entscheidend für das zukünftige Wachstum.
Um in der Zukunft zu florieren, müssen Unternehmen ein strategisches Gleichgewicht finden, indem sie die drei wichtigsten Fähigkeiten des Frontoffice integrieren: operative Exzellenz bei der lokalen Ausführung erreichen, die Markenwirkung stärken und die operative Effizienz optimieren. Dieses Gleichgewicht zu erreichen, ist entscheidend, um nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten und nachhaltiges Wachstum zu sichern.
Viele Organisationen stehen heute vor der Herausforderung einer fragmentierten Anwendungslandschaft, in der unterschiedliche Tools und Plattformen eine effektive Kommunikation und Interaktion – sowohl digital als auch physisch – behindern. Diese disconnected Umgebung führt zu Ineffizienzen, begrenzt die Sichtbarkeit und stört die Interaktionen mit Kunden und Vertriebsteams.
Um diese Herausforderungen zu überwinden, müssen Unternehmen einheitliche, kundenorientierte Lösungen einführen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Leistung des Außendienstes verbessern. Durch die Straffung der Arbeitsabläufe, die Förderung der Zusammenarbeit in Echtzeit und die Nutzung integrierter digitaler Tools können Unternehmen zukünftiges Wachstum freisetzen, die Markentreue stärken und die operative Agilität in einem sich ständig wandelnden Markt verbessern.
Key Account Management und Taktiken für das Trade Promotion Management
Account- und Opportunity-Management: Beschleunigen Sie den Verkaufsprozess, indem Sie Verkäufer durch den Verkaufsprozess führen. Erhalten Sie geschäftsspezifische Einblicke und vereinheitlichen Sie mühelos die Daten zu Chancen und Konten, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen – sei es in einem CRM-System oder unterwegs.
Customer Business Planning: Verwalten Sie Volumen, Kosten, Basiswerte und Zielplanung aus einem einheitlichen Kunden-Geschäftsplan.
Verbessern Sie die Effektivität der Handelsaktionen: Nutzen Sie einen Promotionsplan-Kalender, das Fondsmanagement und die Szenarioplanung für Konten.
Außendienstmanagement und Retail Execution
Optimieren Sie die Planung und Durchführung von Besuchen: Planen Sie jeden Besuch und identifizieren Sie die Aufgaben, die in jedem Geschäft zu erledigen sind. Optimieren Sie die Außendienstumsetzung mit Echtzeit-Einblicken, konfigurierbaren Aktivitätslisten und Aufgabenzuweisungen, um die Mitarbeiter vor Ort zu unterstützen.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Einnahmen: Nutzen Sie eine angepasste Servicekonsole, um Schlüsseldaten, Einblicke, Warnungen und Aktionen in einer vordefinierten chronologischen Ansicht von Besuchen und Bestellungen anzuzeigen, die speziell für Servicemitarbeiter entwickelt wurde.
Das Verbrauchererlebnis neu definieren, indem nahtlose, personalisierte und vernetzte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt geboten werden.
Zugängliche Daten für Marketer: Beschleunigen Sie die Markteinführung mit strukturierten und unstrukturierten Daten, die erforderlich sind, um Zielgruppen zu segmentieren, Agentforce-Aktionen zu steuern und die Leistung zu analysieren.
Nahtlose Aktivierung über alle Kanäle: Machen Sie jeden Berührungspunkt der Customer Journey relevanter und zeitgerechter, indem Sie Zielgruppen mit datenbasierten Erkenntnissen zu Kanal, Inhalt und Frequenz aktivieren (z. B. automatisches Auslösen eines Bildungsprogramms, wenn Kunden wichtige Funktionen eines Produkts nicht nutzen). Aktualisieren Sie die Journeys mit den neuesten Daten und Segmentmitgliedschaften, sobald sich Änderungen ergeben.
Unsere Vorteile
Nutzen Sie die Expertise unserer Berater!
Nutzen Sie die fundierte Expertise unserer Berater für die Transformation des Frontoffice, um ein nahtloses Kundenengagement zu gewährleisten, die operative Effizienz zu steigern und nachhaltiges Wachstum an jedem Berührungspunkt freizusetzen.
Optimieren Sie die Nutzung von Salesforce Consumer Cloud
Nutzen Sie leistungsstarke Plattformen wie Salesforce Consumer Cloud, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, das Omnichannel-Engagement zu optimieren und datengestützte Entscheidungen in Ihren Frontoffice-Aktivitäten zu treffen.
Schneller ROI
Wir erkennen an, dass jeder Kunde einzigartig ist. Deshalb passen wir unseren Ansatz an die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden an. Anstatt standardisierte Modelle zu verwenden, investieren wir die erforderliche Mühe, Expertise und Hingabe, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten, die dort einen signifikanten Mehrwert schaffen, wo es am wichtigsten ist.
Unsere Erfahrung mit Salesforce
Trade Promotion Management für ein multinationales CPG-Unternehmen
Technische Implementierung und operative Einrichtung der Prozesse des Trade Promotion Managements, integriert mit dem ERP und den Tools zur Vertriebsplanung.
Retail Execution für ein multinationales Getränkeunternehmen
Erstellung einer technologischen Roadmap für die Implementierung einer Retail-Execution-Anwendung, die in das CRM und das Order-Management-System integriert ist. Kundenbindung der Verkaufsstellen (Reward-Management) und Implementierung eines „Perfect Store“-Systems für den Off-Trade-Bereich.
Persönliche Concierge-Anwendung für VIPs eines internationalen Sportverbandes
Design und Implementierung einer mobilen Anwendung für die Interaktion mit Verbrauchern vor Ort. Möglichkeit, die Einwilligung der Verbraucher zu erfassen, um die spätere Segmentierung zu erleichtern. Integration des Systems mit Marketing- und E-Commerce-Anwendungen.
Bereitstellung von Fachwissen über alle Salesforce-Clouds
Entdeckung und Bewertung
Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, die betrieblichen Herausforderungen und die Ziele in Bezug auf die Kundenerfahrung.
Wir arbeiten eng mit Ihren Stakeholdern zusammen, um die aktuellen Arbeitsabläufe zu analysieren, Schwachstellen zu bewerten und Transformationsmöglichkeiten zu identifizieren. Diese Phase legt den Grundstein für eine erfolgreiche Front-Office-Transformation.
Ergebnis: Eine klare, datengestützte Sicht auf Ihren aktuellen Zustand und eine Roadmap für zukünftige Verbesserungen.
Cloud-Dienst
Erstellen Sie einen maßgeschneiderten Transformationsplan, der die Prozesse, Personen und Technologien beschreibt, die für den Erfolg erforderlich sind.
Wir entwickeln einen detaillierten Plan, der die zukünftige Vision Ihrer Front-Office-Abläufe definiert. Dies umfasst die Neugestaltung der Arbeitsabläufe, die Prozessneuorganisation und die Identifizierung der wichtigsten Hebel für Veränderungen.
Ergebnis: Ein umfassender Transformationsplan, der einen klaren Weg vorgibt und die Abstimmung zwischen den Geschäftseinheiten und den Stakeholdern sicherstellt.
Cloud Marketing
Definieren Sie den Technologiestack, die Integrationspunkte und den Implementierungszeitplan, die erforderlich sind, um die Transformationsvision zu verwirklichen.
Wir helfen Ihnen, die wichtigsten Technologien, Plattformen und Tools zu identifizieren, die zur Unterstützung der Transformation erforderlich sind. Von CRM-Plattformen und Kundenbindungs-Tools bis hin zu Analyse- und Automatisierungstools definieren wir die optimale Technologie-Strategie.
Ergebnis: Eine klare, schrittweise Roadmap, die eine transparente Technologie-Einführung gewährleistet, eine schnellere Umsetzung ermöglicht und Risiken minimiert.
Plattformauswahl
Wählen Sie die Technologieplattformen aus, die am besten zu Ihren Transformationszielen passen.
Wir führen eine umfassende Bewertung der wichtigsten Plattformen durch, wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle CX und andere für die Branche relevante Tools. Unser anbieterunabhängiger Ansatz stellt sicher, dass wir die Lösung empfehlen, die am besten zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.
Ergebnis: Eine fundierte Plattformauswahlentscheidung, die Kosten, Skalierbarkeit, Flexibilität und Amortisationszeit berücksichtigt.
Warum Onesolutions?
Annäherung an das Zentrum für Kunden
Jeder Kunde ist einzigartig, genau wie unser Ansatz. Wir investieren Zeit und Mühe, um Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihren geschäftlichen Kontext zu verstehen. Unsere Lösungen sind niemals “Standard” – sie werden maßgeschneidert entwickelt, um die Wirkung dort zu maximieren, wo es am meisten zählt.
Projektgutachten
Von der Entdeckung bis zur Implementierung begleiten wir Sie in jeder Phase. Unsere End-to-End-Dienstleistungen gewährleisten einen reibungslosen und effizienten Transformationsprozess, der Unterbrechungen minimiert und gleichzeitig die Kapitalrendite maximiert.
Wir verstehen Sie
Wir nutzen Plattformen wie Salesforce Consumer Cloud, Microsoft Dynamics, Oracle CX und andere führende Tools, um ein nahtloses Kundenerlebnis, operative Effizienz und skalierbares Wachstum zu gewährleisten. Unser anbieterneutraler Ansatz stellt sicher, dass wir die Lösung auswählen, die am besten zu Ihnen passt.
Unsere Trusted Philosophies
Erfahren Sie, wie wir mit unseren Trusted Philosophies stets bestrebt sind, Ihnen die Lösung zu empfehlen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, unsere Verpflichtungen mit Qualität einzuhalten und den Fokus darauf zu legen, Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Der Kunde, im Mittelpunkt Ihrer Strategie.
Frédéric Dupuis
Warum ist die Transformation des Front-Office wichtig?
Die Transformation des Front-Office ist unerlässlich für Unternehmen, die wettbewerbsfähig auf einem kundenorientierten Markt bleiben wollen. Durch die Optimierung der kundenorientierten Abläufe können Unternehmen schnellere und personalisierte Erlebnisse bieten, die Kundenbindung stärken, den Umsatz steigern und interne Prozesse rationalisieren, um eine bessere betriebliche Effizienz zu erreichen.
Kontaktieren Sie unsere Experten für eine individuelle Antwort, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Wie lange dauert eine Front-Office-Transformation?
Die Transformation des Front-Office sollte als Programm oder Initiative betrachtet werden und kann nicht auf ein paar Wochen oder Monate beschränkt werden. Unser Planungsansatz ermöglicht es Ihnen, Prioritäten basierend auf Ihren Fähigkeiten und Prioritäten zu setzen. Beschleuniger sind je nach gewählter Plattform möglich, aber die Komplexität liegt in der Umsetzung der richtigen Strategie und der passenden Prozesse.
Kontaktieren Sie unsere Experten von OneSolutions für weitere Informationen.
Wie gewährleisten Sie den Erfolg einer Front-Office-Transformation?
Der Erfolg basiert auf einer Kombination aus gründlicher Planung, fachkundiger Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung. Wir folgen einer bewährten Methodik, die die Abstimmung der Stakeholder, eine agile Ausführung, ein kontinuierliches Änderungsmanagement und eine Leistungsüberwachung umfasst. Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen stellen sicher, dass das Projekt auf Kurs bleibt und greifbare Ergebnisse liefert.
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Was unterscheidet Ihren Ansatz zur Front-Office-Transformation?
Unser Ansatz ist kundenorientiert, maßgeschneidert und ganzheitlich. Wir verwenden keine vorgefertigten Modelle oder generischen Lösungen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Transformationsstrategie zu entwickeln, die auf Ihre spezifischen geschäftlichen Herausforderungen abgestimmt ist. Unsere End-to-End-Begleitung, unsere tiefgehende Plattformexpertise und unser Engagement für messbare Ergebnisse unterscheiden uns von anderen.
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