Customer Service Management
Ein Support, auf den Sie jederzeit und überall zählen können. Finden Sie Antworten, lösen Sie Probleme und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
Was können Sie mit Service Cloud erreichen?
Bieten Sie einen effizienten Kundenservice mit einem einheitlichen Arbeitsbereich an.
Fallmanagement: Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den erforderlichen Daten aus, um eingehende Anfragen über alle Ihre Servicekanäle hinweg in einer einzigen Konsole zu verwalten.
Omnichannel-Routing: Leiten Sie alle Anfragen, unabhängig vom Eingangskanal, an den am besten qualifizierten oder verfügbaren Mitarbeiter weiter.
Automatisierte Workflows: Erstellen Sie automatisierte Workflows über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden mehr Eigenständigkeit durch Self-Service.
Wissensmanagement: Durch die Verwaltung von Knowledge-Base-Artikeln und FAQs erhalten Ihre Mitarbeiter und Kunden schneller relevante Antworten.
KI-gestützte Artikel-Empfehlungen: Lassen Sie maschinelles Lernen hilfreiche Artikel für Ihre Kunden und Mitarbeiter empfehlen.
Lösen Sie Servicevorfälle schneller.
Erkennung und Behebung von Vorfällen: Gehen Sie großen Störungen im Kundenservice einen Schritt voraus. Vorgefertigte Integrationen helfen bei der Erkennung von Vorfällen, während integrierte Automatisierung die Reaktionszeiten beschleunigt.
Wichtige Ankündigungen: Informieren Sie Ihre Kunden über eine Störung, noch bevor sie Sie kontaktieren, um eine Überlastung der Anfragen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter und internen Stakeholder informiert sind, und geben Sie ihnen die Mittel, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Unsere Vorteile
Schneller Einsatz
Erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote mit der bewährten Projektmanagement-Methode von OneSolutions.
Optimierte Effizienz
Rationalisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Nutzung von Tools zur Zusammenarbeit für eine reibungslose und reibungslose Teamarbeit.
Schneller ROI
Beschleunigen Sie Ihre Ergebnisse durch die Implementierung eines agilen Ansatzes in großem Maßstab, der eine flexible Lösung bietet, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpasst und mit ihm wächst.
Unsere Erfahrung mit Service Cloud
Anwendung des Kundenengagements für ein globales Konsumgüterunternehmen
Erstellung einer App zur Vereinfachung der Interaktionen zwischen VIPs und dem Support-Team während Sportveranstaltungen. Überwachung der verschiedenen Bedürfnisse und Verwaltung der Anfragen über ein Ticketing-System unter Einhaltung der vertraglich festgelegten Fristen.
360° B2B-Kundensicht und Pipeline-Management für ein Einzelhandelsunternehmen
Das Qualitätsmanagement und der Support für unsere Kunden haben bei OneSolutions oberste Priorität. Wir haben ein leistungsstarkes Routing-System implementiert, um die Zufriedenheit unserer Kunden bei der Bearbeitung ihrer Anfragen zu erhöhen.
Bereitstellung von Fachwissen über alle Salesforce-Clouds
Sales Cloud
Verkauf & CRM
Sammeln und analysieren Sie Informationen, um Beziehungen durch gezieltes Marketing, Verkauf und Dienstleistungen für Ihre Kunden aufzubauen und zu verwalten.
- CRM-Geschäftsprozessberatung
- Implementierung von Salesforce
- Einrichten von Angeboten (CPQ)
- Integration und Migration
- Migration zu Lightning
Cloud-Dienst
Service & Gemeinschaft
Bieten Sie überall Kundenunterstützung durch eine Serviceplattform, die eine reibungslose Kommunikation aufrechterhält.
- Einrichtung von Kundendiensten
- Verwaltung von Wissensdatenbanken
- CTI-Integration
- Implementierung von Field Service
- Entwicklung von Gemeinschaften und Portalen
Cloud Marketing
Digitales Marketing
Erhöhen Sie Ihre Einnahmen und erweitern Sie Ihren Marktanteil mit Hilfe von Kunden, die im Rahmen des digitalen Marketings verbunden sind.
- Digitale Marketingstrategie
- ExactTarget- und Pardot-Implementierungen
- Salesforce DMP
- Entwurf und Umsetzung von Kundenreisen
Cloud-Handel
Handel & Einzelhandel
Ihre E-Commerce-Website fungiert als ständiges Schaufenster für Millionen von Menschen, die online nach Ihren Produkten und Dienstleistungen suchen.
- Implementierung von B2B Cloud Craze
- Predictive Commerce
- Implementierung von Commerce Cloud
- E-Commerce-Strategie: UX Design
Einstein Analytics
Analyse von Geschäftsdaten
Durchsuchen Sie alle Ihre Daten, unabhängig von ihrer Quelle, schnell und einfach. Transformieren Sie Ihr Geschäft mit Erkenntnissen, die Wachstum und Produktivität fördern.
- Implementierungen von Einstein Analytics
- Kombination von Salesforce-Daten oder Daten aus anderen Quellen (Integration)
- Erstellung von kontextsensitiven Dashboards
App Cloud
Cloud-Plattform & App
Erhalten Sie die Flexibilität und Kontrolle, um alle Ihre Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu erstellen, zu skalieren und zu verwalten.
- SaaS-Architektur
- UX und kreatives Design
- Entwicklung von mobilen Anwendungen
- Lightning-Entwicklung, Apex-Kodierung, VF
- Integration von ESB-Systemen
- Entwicklung von Heroku-Anwendungen
Warum Onesolutions?
Unsere Trusted Philosophies
Erfahren Sie, wie wir mit Hilfe unserer bewährten Philosophien stets bestrebt sind, Ihnen das zu empfehlen, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, unsere Verpflichtungen mit Qualität zu erfüllen und uns darauf zu konzentrieren, Ihrem Unternehmen einen Mehrwert zu verschaffen.
Projektgutachten
Profitieren Sie von unserer Erfahrung bei der Durchführung von Großprojekten und erfahren Sie, wie wir gemeinsam eine Vision für Ihre Projekte entwickeln können.
Wir verstehen Sie
Entdecken Sie mit uns, wie Sie mit unserem “glokalen” Ansatz die beste Rendite für Ihre Projekte erzielen können.
Der Kunde, im Mittelpunkt Ihrer Strategie.
Frédéric Dupuis
Was ist Service-Management und warum ist es wichtig?
Das Service-Management bezieht sich auf die Planung, Implementierung und Verwaltung der Dienstleistungen, die Kunden oder internen Stakeholdern angeboten werden. Es stellt sicher, dass die Dienstleistungen effizient erbracht werden, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Durch die Nutzung strukturierter Prozesse (wie ITIL oder IT-Service-Management) können Unternehmen die betriebliche Effizienz steigern, Serviceunterbrechungen reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Service-Management ist entscheidend, um die Agilität von Unternehmen zu fördern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten zu optimieren.
Kontaktieren Sie unsere Experten für eine individuelle Antwort, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Wie kann ich Unterstützung anfordern oder ein Problem melden?
Sie können Unterstützung anfordern oder ein Problem über mehrere Kanäle melden, je nach Dienstanbieter. Die gängigsten Methoden umfassen:
- Self-Service-Portale: Reichen Sie online eine Supportanfrage oder ein Vorfallticket ein.
- Live-Chat: Chatten Sie sofort mit einem Support-Mitarbeiter über die Website.
- E-Mail-Support: Senden Sie eine Supportanfrage an die angegebene Support-E-Mail-Adresse.
- Telefon-Support: Rufen Sie die Support-Hotline für dringende oder komplexe Probleme an.
- Mobile Apps: Reichen Sie Probleme direkt über eine mobile App ein, falls verfügbar.
Kontaktieren Sie unsere Experten von OneSolutions für weitere Informationen.
Wie kann ich den Status meiner Supportanfrage oder meines Tickets verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Supportanfrage oder Ihres Tickets mit einer der folgenden Methoden verfolgen:
- Self-Service-Portal: Melden Sie sich am Service-Portal an, um den Fortschritt des Tickets, Statusaktualisierungen und Kommentare der Mitarbeiter einzusehen.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Erhalten Sie bei jedem Schritt der Bearbeitung Ihrer Anfrage automatische E-Mail-Benachrichtigungen.
- Live-Chat: Kontaktieren Sie einen Support-Mitarbeiter über den Live-Chat, um eine Aktualisierung zu Ihrem Ticket zu erhalten.
- Support-App: Verfolgen Sie den Fortschritt und erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über eine dedizierte mobile App (falls verfügbar).
- Bei dringenden Anliegen ist es am besten, den Support direkt per Telefon oder Live-Chat zu kontaktieren, um eine Aktualisierung anzufordern.
Kontaktieren Sie unsere Experten für eine individuelle Antwort, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.